Servicio técnico de una tienda 24 horas: cómo funciona
El servicio técnico de una tienda 24 horas de la red Metro24st y Flappers funciona como una escalera de cinco pasos: equipos fiables, formación, SofIA (asistente técnico 24 horas), videollamada con un técnico del SAT de lunes a viernes y, solo si hace falta, pieza por mensajería o técnico presencial. 8 de cada 10 incidencias se resuelven sin visita presencial.
(Datos agregados red uNobo Connect a junio de 2026. Métricas anonimizadas. Auditables bajo NDA.)
En resumen:
- El objetivo es que la tienda vuelva a funcionar lo antes posible y al menor coste. Por eso la visita presencial es el último escalón, no el primero.
- Fuera del horario del soporte humano (lunes a viernes, de 8 a 15 h), quien atiende es SofIA, a cualquier hora y los siete días de la semana.
- Si hace falta una pieza, se envía por mensajería y normalmente llega en 24 horas. Si está en garantía, la pieza no se cobra.
- Una visita presencial se presupuesta y se paga antes de ir: 200 € + IVA la intervención y 60 € + IVA el desplazamiento.
¿Cómo funciona el servicio técnico, de un vistazo?
Es una escalera: cada paso solo hace falta si el anterior no ha resuelto el problema. Los tres niveles de SAT de los que hablamos en nuestra página de uNobo Connect son los pasos 3, 4 y 5; los dos primeros son lo que se hace antes de que nada falle.
| Paso | Qué hace | Cuándo | Qué cuesta |
|---|---|---|---|
| 1. Equipos fiables | Que haya pocas averías | Desde el primer día | Incluidos en la tienda, con garantía de piezas de 36 meses |
| 2. Formación | Que el propietario sepa operar la tienda | Antes de abrir | Incluida en el pack |
| 3. SofIA | Te guía paso a paso ante un fallo | 24 horas, los 7 días | Incluida en uNobo Connect |
| 4. Videollamada con el SAT | Un técnico te guía, o entra en remoto | De lunes a viernes, de 8 a 15 h | Incluida con la suscripción de uNobo Connect |
| 5. Pieza o técnico presencial | Pieza por mensajería, o visita | Pieza: normalmente en 24 h | Pieza en garantía: sin coste de pieza. Visita: se presupuesta antes |
Los cinco pasos, uno a uno
1. Equipos fiables
Lo ideal es que el servicio técnico no haga falta. Por eso el primer paso no es una llamada, es el equipo: máquinas fiables, con garantía de piezas de 36 meses en las tiendas Metro24st y Flappers.
2. Formación antes de abrir
Al principio, casi todas las consultas no son averías: son falta de práctica. La formación que incluye el pack sirve para que el propietario conozca su tienda antes de que le toque resolver algo.
3. SofIA, el asistente técnico que atiende a las 3 de la mañana
SofIA es el asistente técnico de uNobo Connect y atiende los siete días de la semana, a cualquier hora. Conoce los manuales, pero también los fallos de operación habituales que no vienen en ningún manual.
Un ejemplo real: el monedero «no funciona», pero no está roto. Han entrado muchos billetes, no ha podido recargar monedas y hay que recargarlas. Con SofIA se resuelve en el momento, sin esperar a nadie.
Al principio casi todas las consultas son por falta de práctica. Con la práctica bajan mucho, y lo que queda suele ser vandalismo o alguna avería que no estaba contemplada.
4. Videollamada con un técnico del SAT
Si SofIA no lo resuelve, se agenda directamente una videollamada con un técnico de nuestro SAT, de lunes a viernes de 8 a 15 h. Según el caso, el técnico guía al propietario en remoto, o interviene él mismo o el equipo de IT en remoto si el problema es de software. El técnico ya llega a esa videollamada con la información del caso.
5. Pieza por mensajería o técnico presencial
Si hace falta una pieza, se envía por mensajería y normalmente llega en 24 horas. Algunas piezas sin riesgo las cambia el propietario con instrucciones (lo decide el SAT); las piezas móviles (pistones, empujadores, guillotinas), los grupos de frío y los microondas las cambia siempre un técnico.
Si hace falta un técnico presencial, sale desde central o desde uno de los servicios técnicos concertados que tenemos repartidos por toda España, con personal cualificado.
¿Cuánto cuesta una visita presencial?
Lo decimos con las dos líneas, porque una sola engaña:
- Intervención: 200 € + IVA por una intervención mínima de hasta 2 horas. Si se emplea una hora adicional, 59 € + IVA.
- Desplazamiento: 60 € + IVA fijos, que incluyen 20 km de ida y vuelta desde la capital de provincia. Por encima de esos 20 km, 1,25 € + IVA por kilómetro de ida y vuelta.
Es decir, una visita sencilla dentro de esos 20 km sale por 260 € + IVA. Se presupuesta y se paga antes de la visita.
Con la pieza en garantía, la pieza va sin coste aunque la visita se facture: lo que se cobra es el desplazamiento y el tiempo del técnico. Por eso lo que se pregunta no es solo cuántos meses de garantía hay, sino qué se cobra aunque la pieza esté cubierta.
¿Desde dónde sale el técnico y cuánto tarda?
Sale desde central o desde uno de los servicios técnicos concertados que tenemos repartidos por toda España, y esa es la respuesta a «desde dónde».
Para «cuánto tarda», esto es lo que sí tiene plazo: SofIA, a cualquier hora; la videollamada, de lunes a viernes de 8 a 15 h; y la pieza por mensajería, que normalmente llega en 24 horas. Lo que no firmamos es un plazo de visita presencial en horas o días: las averías que solo arregla un técnico, como un grupo de frío o una pieza móvil, son las que llevan visita, y para esas no te prometemos un plazo. Lo que sí hacemos es que la escalera deje la visita para donde de verdad hace falta: 8 de cada 10 incidencias no la necesitan.
¿Qué pasa si falla algo a las 3 de la mañana?
Pasa esto: abres SofIA, le cuentas qué ves y te guía. Si es un fallo de operación, como el del monedero, se arregla en el momento y la tienda sigue vendiendo.
Si no es así, SofIA no es el final: se agenda la videollamada con el técnico del SAT. Y aquí conviene ser claros: el soporte humano es de lunes a viernes, de 8 a 15 h, y fuera de ese horario quien atiende es SofIA. Es una tienda que se opera, no una que se arregla sola; por eso en es un negocio pasivo una tienda de vending 24 horas insistimos en que el propietario actúa.
Antes de elegir, pide esto por escrito
Esto vale para nosotros y para cualquier empresa con la que compares. Pídele a cada una que te conteste por escrito cómo funciona su servicio técnico y cuánto cuesta. Estas son las seis preguntas que haríamos, con lo que respondemos nosotros:
- ¿Quién me atiende a las 3 de la mañana? Nosotros: SofIA, a cualquier hora. El soporte humano, de lunes a viernes de 8 a 15 h.
- ¿Cuántos meses de garantía de piezas me firmas, y qué se cobra aunque la pieza esté en garantía? Nosotros: 36 meses. En garantía, la pieza va sin coste; el desplazamiento y el tiempo del técnico se facturan.
- ¿Cuánto cuesta una visita presencial, con el desplazamiento incluido? Nosotros: 200 € + IVA la intervención (hasta 2 h) y 60 € + IVA el desplazamiento (20 km incluidos), presupuestado antes.
- ¿Qué parte de las incidencias se resuelve sin visita, y de dónde sale esa cifra? Nosotros: 8 de cada 10, dato agregado de la red uNobo Connect.
- ¿Desde dónde sale el técnico y qué plazo me firmas? Nosotros: desde central o un servicio técnico concertado, y sin plazo de visita prometido.
- ¿Qué incluye la cuota de uNobo Connect y qué se cobra aparte? Nosotros: SofIA y la videollamada con el SAT van incluidas con la suscripción de uNobo Connect; la visita y la pieza fuera de garantía, aparte.
Si una empresa no te contesta estas seis por escrito, ya sabes algo de cómo será su servicio técnico cuando algo falle. Si quieres ver el resto de la cuenta de una tienda, empieza por cuánto cuesta montar una tienda de vending 24 horas y por los modelos de tienda Metro24st.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el servicio técnico de una tienda 24 horas de Metro24st?
Funciona en cinco pasos: equipos fiables, formación del propietario, SofIA (asistente técnico 24 horas), videollamada con un técnico del SAT de lunes a viernes de 8 a 15 h y, si hace falta, pieza por mensajería o técnico presencial. 8 de cada 10 incidencias se resuelven sin visita presencial.
¿Qué pasa si se estropea una máquina de madrugada?
Atiende SofIA, a cualquier hora y los siete días de la semana. Si no lo resuelve, se agenda una videollamada con un técnico del SAT, que atiende de lunes a viernes de 8 a 15 h.
¿Cuánto cuesta una visita presencial del técnico?
200 € + IVA por una intervención mínima de hasta 2 horas (59 € + IVA por hora adicional, solo si se emplea) más 60 € + IVA de desplazamiento fijo, que incluye 20 km de ida y vuelta desde la capital de provincia. Por encima de esos 20 km, 1,25 € + IVA por kilómetro de ida y vuelta. Se presupuesta y se paga antes de la visita.
¿Cuánto dura la garantía de las piezas?
36 meses de garantía de piezas en las tiendas Metro24st y Flappers. Si la pieza está en garantía, va sin coste de pieza aunque la visita se facture.
Nuestro Departamento de Expansión analiza tu local o tu zona y te dice, con datos reales, si la tienda sale adelante ahí. Y si quieres ver cómo se ve el servicio técnico desde dentro, tienes la escalera de soporte de uNobo Connect y las preguntas frecuentes de la red.
Notas. Condiciones de servicio técnico de las tiendas Metro24st y Flappers: garantía de 36 meses en piezas; visita presencial presupuestada y pagada antes de la intervención; precios + IVA. Cifra de red: «8 de cada 10 incidencias se resuelven sin visita presencial». Datos agregados red uNobo Connect a junio de 2026. Métricas anonimizadas. Auditables bajo NDA.
